近期，中国金融传媒举办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动，期间发布2025金融消保与服务创新优秀案例名单，人保财险多个案例入选。

其中，《践行新时代“枫桥经验”推动保险理赔投诉纠纷源头治理》入选“金融消费纠纷化解优秀案例”，《快赔预赔以“速”护民战“摩羯”》入选“保险业年度影响力赔案”，《“掌上服务驿站”以数智化、特色化服务倾情护航客户保险生活》入选“线上金融服务创新案例”，《以“四道防线”构筑个人信息保护坚实防护盾》入选“金融消费者信息保护优秀案例”。

《践行新时代“枫桥经验” 推动保险理赔投诉纠纷源头治理》案例体现了人保财险积极响应“以人民为中心”的发展理念，将“枫桥经验”深度融入保险理赔投诉治理领域，构建了一套全面的理赔纠纷化解体系，成为金融消费纠纷化解的重要实践。以人保财险浙江绍兴分公司、温州分公司为代表，按照“源头治理、多元协同、服务下沉”的原则，探索多元化的理赔纠纷解决机制，推动保险纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转型，并在浙江全省多地市创新实践、遍地开花。

《快赔预赔以“速”护民战“摩羯”》是人保财险面对重大自然灾害，服务做好风险防范、应急响应、恢复重建等巨灾保险方面的典型理赔案例。在台风“摩羯”应对中，人保财险总分联动，快速响应，人保财险海南分公司严格落实大灾应急各项举措，积极融入政府应急管理体系，将巨灾保险工作融入到灾前、灾中、灾后的每个环节，做到“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，有效助力灾区快速恢复生产生活，充分发挥了金融央企主力军作用。

《“掌上服务驿站”以数智化、特色化服务倾情护航客户保险生活》是人保财险将“大消保”理念全面贯彻在线上全流程服务体系的有效实践。“掌上服务驿站”是人保财险面向微信生态内客户推出的一站式客户服务主站，集保险产品、保险服务、精彩资讯等于一体，整合公司服务能力和上下游资源、推出“七大功能中心”，上线“适老关爱版”和“外籍来华人员服务专区”，推出“掌上消保服务站”，注重消费者权益保护，充分体现人保财险面向客户用“心”服务和创“新”服务特点。

《以“四道防线”构筑个人信息保护坚实防护盾》是人保财险深入贯彻落实党的二十大有关“加强个人信息保护”决策部署的有力实践。通过强化制度体系建设、加强评估审核控制、搭建“六平台一桌面”科技组合拳、加强相关岗位人员管理，从制度、内控、技术、人员管控打造“四道防线”，构筑个人信息保护坚实防护盾，在全系统全面执行落地，有力保障个人信息合法权益。

“金融消保与服务创新案例”评选活动自2014年以来已连续举办十余年，评选对象面向银行、保险金融机构，旨在挖掘其在消费者权益保护和金融服务创新方面的生动实践，充分发挥正面典型的示范引领作用。今年的评选活动累计收到200家金融机构报送的400多个案例。

人保财险将以此次入选优秀案例为契机，继续发挥行业示范作用，为金融消费者权益保护和金融服务创新贡献更多力量，助力实现“保障金融权益 助力美好生活”的愿景。