近日，有网友揭露其2024年新购的石头迷你洗烘一体机出现漏水问题，导致叠放在下方的小米洗衣机损坏。

石头科技（688169）客服以“不建议叠放使用”为由拒绝担责，但该产品在电商页面宣传图中多次展示叠放场景。更引发争议的是，该网友称投诉后收到自称石头科技员工的深夜邀约，要求“见面谈谈”，事件迅速冲上热搜，石头科技深陷舆论漩涡。

洗衣机业务“高价低质”

此次漏水事件并非孤例。黑猫投诉平台显示，针对石头科技洗衣机的投诉超700条，集中于漏水、噪音大、售后推诿等问题。

石头科技于2023年推出分子筛洗烘一体机H1，定价5999元，但因烘干效果差、故障频发，首批用户退货率高，进一步削弱品牌信任。行业人士指出，石头科技在扫地机器人领域以技术见长，但跨界白色家电后，供应链管理能力不足，代工厂品控薄弱，“技术溢价”难以支撑高价策略。

品控之外，近日事件的争议焦点在于石头科技的危机处理方式。据该网友发布的短信记录，石头科技员工深夜至其小区附近要求面谈，被质疑“变相施压”。

目前，石头科技尚未就该事件发布官方声明，仅通过客服渠道处理。这引发了消费者的担忧，也反映了品牌对用户诉求的漠视。

业绩增长与信任危机的割裂

在此之前，石头科技在2月份曾发布2024年度业绩快报。

其全年营收119.27亿元，同比增长37.82%，首次突破百亿元，受益于国内“以旧换新”政策及海外渠道扩张，其第四季度营收同比增65.94%；但归属于母公司净利润19.81亿元，同比下降3.42%。

与此同时，高增长背后是研发与销售费用的激增——2024年前三季度，石头科技研发投入6.4亿元，同比增42.87%；销售费用15.64亿元，同比增加39.64%，直接挤压利润空间。

石头科技称此举为“长期蓄力”，但市场对其营销策略存疑。

据欧瑞国际数据，尽管石头科技2024年3月销售额市占率首登全球扫地机器人销售额榜首，但洗衣机业务的失利及产品质量问题暴露其多元化战略的风险。

市场分析认为，若品控与售后体系无实质改善，石头科技海外扩张（尤其是北美、欧洲）将受掣肘。

值得关注的是，实控人昌敬等股东2024年在公司业绩顶前持续减持套现，引发投资者对管理层长期承诺的质疑。（详见财中社《“耐心”论“双标”：石头科技创始人昌敬业绩顶前减持》）